Foire Aux Questions (FAQ)
Questions les plus fréquentes
Commande et Livraison
Merci de noter que certains articles de notre catalogue sont très populaires ce qui implique des délais de livraisons un peu plus long que ceux indiqués ci-dessous.
Délais de Livraison France et Europe occidentale :
Le temps de traitement de votre commande, la conception des produits et la livraison de votre commande demandent à notre équipe un délai compris entre 7 à 19 jours ouvrés*. Notre équipe s’efforce à mettre tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
*Ces délais ne prennent pas en compte d’éventuels retards causés des décisions d’ordre administratif (ex: contrôle en douanes), par des grèves, ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de Porte-Document.com.
Délais de Livraison DROM, Canada et Etats Unis :
Les délais de livraison pour le Canada et les Etats Unis sont de 15 à 20 jours ouvrés.
Les délais de livraisons pour les départements et régions d’outre-mer (DROM) sont de 18 à 30 jours ouvrés (livraison payante).
Si votre numéro de suivi n’indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 8 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.
Suivant le type d’article que vous avez commandé, il se peut que vous receviez différents colis. Nous avons en effet plusieurs entrepôts et donc pour optimiser les délais de livraison et pour éviter que vous n’attentiez trop, vous pourrez recevoir vos articles dans différents colis.
Nous livrons nos produits à l’international. Les délais de livraison pour les pays suivant peuvent être supérieurs à 4 semaines : Afrique du Sud, Pérou, Bulgarie, Argentine, Roumanie et la Polynésie Française.
Vous pouvez garder un œil sur l’évolution de toutes vos commandes effectuées sur Porte-Document.com. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un email d’expédition contenant votre numéro de commande. Il vous suffira ensuite d’entrer votre numéro de commande (ex: MB1284) sur notre plateforme de suivi.
Vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Les informations de suivi seront visibles 5 à 8 jours ouvrés après réception de votre numéro de suivi.
Après avoir effectué une commande, vous avez 24 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification.
Au-delà de ce délai aucune annulation ou modification ne pourra être acceptée car les commandes auront déjà été traitées.
Tout d’abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !
Chez Porte-Document.com nous faisons en sorte de vous délivrer des produits de qualité supérieure en utilisant des matériaux premium. Nous concevons nos produits avec des matériaux alliant la qualité et durabilité. Les matériaux utilisés sont indiqués dans la description de chaque article.
Si vous avec besoin de plus de renseignements
Paiement / Retour & Remboursement
Nous acceptons un moyen de paiement :
– Les paiements via carte bancaire : VISA, Mastercard, AMEX, Discover
Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.
Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit d’un rejet de la part de la banque, veuillez dans ce cas là utiliser une autre carte bancaire.
Tous nos prix sont listés en Euros (€).
Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ils seront inspectés une fois reçus.
Les frais d’expédition seront à votre charge.
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@porte-document.com
⚠️ Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation (14 jours à compter de la date de livraison) ne pourront pas être remboursés.
Les remboursements sont effectués dès réception de l’article retourné. Merci d’inclure dans le colis le numéro de commande. Dans l’hypothèse où un article arriverait dans des conditions inacceptables, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et nous vous renverrons l’article.
Nous vous conseillons de demander une preuve d’envoi à la poste (elle est gratuite).
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passer commande. Les délais de remboursement sont de 2 à 14 jours.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez contacter notre service client.
Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions sur cette page FAQ, n’hésitez pas à prendre contact avec nous.